Apakah Anda memiliki gairah dalam memberikan pelayanan terbaik dan menjadi solusi bagi pelanggan? Apakah Anda mencari kesempatan untuk membangun karir di perusahaan ternama dengan lingkungan kerja yang dinamis? Jika jawaban Anda adalah ya, maka ini adalah kesempatan emas yang tidak boleh dilewatkan. ASSA Rent, salah satu perusahaan penyedia solusi transportasi terkemuka di Indonesia, saat ini membuka Loker Pontianak untuk posisi Customer Service yang bertalenta dan berdedikasi.

Posisi ini lebih dari sekadar pekerjaan; ini adalah pintu gerbang menuju karir yang cemerlang di industri yang terus berkembang. Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi suara dan wajah ASSA Rent, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang hebat, tetapi juga proaktif, teliti, dan memiliki empati tinggi. Bergabunglah bersama kami untuk bertumbuh, belajar, dan memberikan dampak positif bagi ribuan pelanggan di Pontianak dan sekitarnya.

Di ASSA Rent, kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset terbesar kami. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pengembangan diri, memberikan penghargaan yang kompetitif, dan membuka jalur karir yang jelas bagi setiap karyawan yang berprestasi. Jika Anda siap untuk mengambil tantangan baru dan menjadi bagian dari tim pemenang, mari simak lebih lanjut detail lowongan ini.

Profil Singkat Perusahaan: ASSA Rent

ASSA Rent (PT Adi Sarana Armada Tbk) adalah salah satu perusahaan jasa penyewaan kendaraan dan solusi transportasi terbesar di Indonesia yang telah beroperasi selama lebih dari tiga dekade. Sebagai bagian dari Triputra Group, ASSA Rent telah membangun reputasi yang solid berdasarkan kepercayaan, keandalan, dan inovasi. Dengan jaringan layanan yang tersebar di lebih dari 45 kota di seluruh Indonesia, kami melayani ribuan pelanggan korporat dan individu dengan berbagai layanan, mulai dari rental kendaraan jangka panjang, logistik, hingga layanan pengemudi profesional.

Visi kami adalah menjadi penyedia solusi transportasi pilihan utama yang mengedepankan kepuasan pelanggan melalui layanan berkualitas dan inovasi berkelanjutan. Budaya kerja di ASSA Rent didasarkan pada nilai-nilai integritas, kerja sama tim, keunggulan, dan orientasi pada pelanggan. Kami percaya bahwa dengan tim yang solid dan lingkungan yang positif, kami dapat terus bertumbuh dan memberikan yang terbaik. Kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari perjalanan sukses kami dan turut berkontribusi dalam mewujudkan visi besar perusahaan.

Detail Posisi Pekerjaan: Customer Service

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai seorang Customer Service di ASSA Rent Pontianak, Anda akan memegang peranan krusial dalam menjembatani perusahaan dengan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk membangun dan menjaga hubungan positif, memberikan informasi yang akurat, serta menangani setiap pertanyaan dan keluhan dengan cepat dan profesional. Posisi ini menuntut Anda untuk menjadi pendengar yang baik, pemecah masalah yang andal, dan komunikator yang efektif. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen, termasuk operasional dan penjualan, untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan standar layanan tertinggi. Keberhasilan Anda akan diukur dari tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tanggung Jawab Utama

Melayani Pertanyaan Pelanggan: Menerima dan menanggapi pertanyaan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, dan tatap muka) secara ramah, cepat, dan akurat.
Memberikan Informasi Produk dan Layanan: Menjelaskan secara detail mengenai layanan penyewaan kendaraan, syarat dan ketentuan, harga, serta promosi yang sedang berlangsung kepada calon pelanggan maupun pelanggan setia.
Manajemen Pemesanan (Booking): Memproses permintaan reservasi kendaraan, memastikan ketersediaan unit, mengonfirmasi detail pemesanan, dan mengelola jadwal dengan teliti.
Penanganan Keluhan dan Masalah: Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, mengidentifikasi akar masalah, dan memberikan solusi yang memuaskan atau mengeskalasikan masalah ke departemen terkait jika diperlukan.
Koordinasi Internal: Bekerja sama secara efektif dengan tim operasional untuk memastikan persiapan dan pengiriman kendaraan sesuai jadwal, serta dengan tim sales untuk mendukung kebutuhan pelanggan korporat.
Administrasi dan Dokumentasi: Mencatat semua interaksi dengan pelanggan secara rinci dalam sistem CRM (Customer Relationship Management), mengelola dokumen kontrak sewa, dan memastikan semua data tercatat dengan benar.
Membangun Hubungan Pelanggan: Secara proaktif menjalin komunikasi dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik, memastikan kepuasan mereka, dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan.
Membuat Laporan: Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas layanan pelanggan, seperti jumlah panggilan masuk, jenis keluhan, dan tingkat resolusi masalah.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi, Manajemen, atau Administrasi Bisnis.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service, Call Center, atau posisi sejenis yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa, serta mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan sopan.
Memiliki orientasi yang kuat pada pelanggan dan kemampuan problem-solving yang baik.
Mampu mengoperasikan komputer, terutama aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Memiliki kepribadian yang ramah, sabar, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Bersedia ditempatkan dan berdomisili di Kota Pontianak.

Kualifikasi Nilai Tambah (Opsional)

Memiliki pengalaman bekerja di industri otomotif, rental kendaraan, atau perhotelan.
Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris dasar.
Memiliki pemahaman atau pengalaman menggunakan sistem CRM.

Keuntungan & Kenapa Bergabung dengan ASSA Rent

Kami memahami bahwa karyawan adalah pilar utama kesuksesan perusahaan. Oleh karena itu, kami menawarkan paket kompensasi dan benefit yang menarik untuk Anda:

Gaji Kompetitif: Kami menawarkan rentang gaji yang sangat kompetitif di pasar, antara Rp 3.024.820 hingga Rp 4.024.820 per bulan, disesuaikan dengan pengalaman dan kualifikasi Anda.
Asuransi Kesehatan: Perlindungan asuransi kesehatan yang komprehensif untuk Anda dan keluarga, memastikan ketenangan pikiran saat bekerja.
Jenjang Karir yang Jelas: Kami memberikan kesempatan bagi karyawan berprestasi untuk tumbuh dan berkembang melalui program pelatihan dan promosi internal.
Lingkungan Kerja Profesional: Bergabunglah dengan tim yang solid, suportif, dan berorientasi pada kerja sama untuk mencapai tujuan bersama.
Pengembangan Diri: Kesempatan untuk mengikuti berbagai program pelatihan (soft skill & hard skill) untuk meningkatkan kompetensi dan keahlian Anda.
Stabilitas Perusahaan: Menjadi bagian dari perusahaan publik yang besar, stabil, dan terus bertumbuh memberikan jaminan keamanan kerja jangka panjang.

Cara Melamar

Jika Anda adalah orang yang kami cari dan merasa tertantang untuk mengisi posisi ini, kami mengundang Anda untuk segera mengirimkan lamaran. Ikuti langkah-langkah mudah di bawah ini:

Siapkan CV terbaru Anda beserta surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat yang tepat untuk posisi ini.
Kunjungi halaman karir resmi kami melalui tautan berikut: https://www.assarent.co.id/
Cari posisi "Customer Service - Pontianak" dan ikuti instruksi untuk mengunggah lamaran Anda.

Pastikan Anda mengirimkan lamaran Anda sesegera mungkin. Proses seleksi akan dilakukan secara berkelanjutan dan posisi akan ditutup setelah kami menemukan kandidat yang sesuai.

Paragraf Penutup

Jangan sia-siakan kesempatan untuk menjadi bagian dari keluarga besar ASSA Rent dan memulai babak baru dalam karir profesional Anda. Kami menantikan kehadiran individu-individu penuh semangat yang siap memberikan pelayanan terbaik. Segera kirimkan lamaran Anda dan raih masa depan yang cerah bersama kami!

Lokasi:

PontianakBerkarir.web.id

Loker Pontianak Costumer Service ASSA Rent