Apakah Anda seorang komunikator andal yang bersemangat dalam memberikan solusi dan membangun hubungan baik dengan pelanggan? Apakah Anda mencari peluang karir yang menantang di salah satu perusahaan paling bergengsi di Indonesia? Jika ya, maka kesempatan emas ini adalah untuk Anda. Saat ini, kami membuka Loker Pontianak untuk posisi Customer Service bersama HM Sampoerna, sebuah nama yang identik dengan kualitas, inovasi, dan pertumbuhan karir yang cemerlang.

Bergabung dengan tim kami berarti Anda tidak hanya mendapatkan pekerjaan, tetapi juga sebuah jalur karir yang menjanjikan. Posisi Customer Service di HM Sampoerna bukanlah sekadar peran administratif; ini adalah posisi strategis yang menjadi wajah dan suara perusahaan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan, menangani berbagai pertanyaan, dan memberikan citra positif yang merepresentasikan nilai-nilai inti perusahaan. Ini adalah kesempatan langka untuk mengembangkan keterampilan profesional Anda di lingkungan kerja yang dinamis, suportif, dan penuh dengan peluang untuk belajar dan bertumbuh.

Kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset terbesar kami. Oleh karena itu, kami mencari individu yang tidak hanya kompeten secara teknis, tetapi juga memiliki dedikasi tinggi, integritas, dan keinginan kuat untuk sukses bersama. Jika Anda merasa terpanggil untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam memberikan pelayanan terbaik di Pontianak, Kalimantan Barat, maka kami mengundang Anda untuk membaca lebih lanjut dan segera mengambil langkah pertama menuju karir impian Anda.

Profil Singkat Perusahaan: HM Sampoerna

PT Hanjaya Mandala Sampoerna Tbk. (HM Sampoerna) adalah salah satu produsen tembakau terkemuka di Indonesia. Sejak didirikan pada tahun 1913, Sampoerna telah menjadi bagian tak terpisahkan dari sejarah industri nasional. Sebagai afiliasi dari Philip Morris International Inc. sejak tahun 2005, HM Sampoerna memiliki visi untuk memimpin transformasi industri melalui inovasi produk dan praktik bisnis yang bertanggung jawab.

Budaya kerja di HM Sampoerna dibangun di atas fondasi integritas, kerja sama tim, dan keunggulan. Kami mendorong lingkungan kerja yang inklusif dan beragam, di mana setiap karyawan dihargai atas kontribusinya dan diberi kesempatan yang sama untuk berkembang. Kami berinvestasi besar dalam pengembangan karyawan melalui program pelatihan kelas dunia, bimbingan karir, dan mobilitas internal. Bergabung dengan HM Sampoerna berarti Anda akan menjadi bagian dari sebuah keluarga besar yang berkomitmen untuk menciptakan masa depan yang lebih baik, tidak hanya bagi perusahaan, tetapi juga bagi masyarakat luas. Visi kami yang berani dan inovatif menjadikan kami tempat yang tepat bagi para talenta terbaik untuk meniti karir dan meninggalkan jejak yang berarti.

Detail Posisi Pekerjaan

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai seorang Customer Service Representative di HM Sampoerna, Anda akan memegang peranan krusial sebagai titik kontak utama antara perusahaan dan para pelanggannya. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, memberikan informasi yang akurat, serta menyelesaikan keluhan dengan efisien dan profesional. Anda akan bekerja dalam tim yang dinamis dan berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan meninggalkan kesan positif. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang superior, empati yang tinggi, serta kemampuan problem-solving yang cepat dan tepat.

Tanggung Jawab Utama

Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, media sosial, dan platform lainnya) secara profesional dan tepat waktu.
Memberikan informasi yang akurat dan komprehensif mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
Melakukan identifikasi dan eskalasi isu-isu prioritas kepada tim atau departemen terkait untuk penanganan lebih lanjut.
Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan secara detail dan akurat dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
Menjaga dan membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan yang telah ditetapkan.
Memberikan umpan balik mengenai efisiensi proses layanan pelanggan dan menyarankan potensi perbaikan.
Bekerja sama dengan tim untuk mencapai target dan metrik kinerja individu maupun tim yang telah ditetapkan (misalnya: waktu respons, tingkat penyelesaian masalah).
Secara proaktif mengumpulkan feedback pelanggan untuk membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi perusahaan sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi, Manajemen, atau Hubungan Masyarakat.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau posisi lain yang relevan.
Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, jelas, dan persuasif.
Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Memiliki orientasi yang kuat pada pelanggan (customer-oriented) dan mampu menunjukkan empati.
Memiliki kemampuan problem-solving yang baik dan mampu berpikir cepat di bawah tekanan.
Teliti, terorganisir, dan mampu melakukan multitasking secara efektif.
Bersedia bekerja dengan sistem shift jika diperlukan.
Berdomisili di Pontianak atau bersedia ditempatkan di Pontianak, Kalimantan Barat.

Kualifikasi Nilai Tambah (Opsional)

Memiliki pengalaman menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya.
Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
Memiliki pengalaman di industri FMCG (Fast-Moving Consumer Goods).
Memiliki sertifikasi di bidang layanan pelanggan atau komunikasi.

Keuntungan & Kenapa Bergabung dengan HM Sampoerna

Kami memahami bahwa karyawan adalah pilar utama kesuksesan kami. Oleh karena itu, kami menawarkan paket kompensasi dan benefit yang sangat kompetitif untuk memastikan kesejahteraan dan motivasi Anda.

Gaji Kompetitif: Rentang gaji yang menarik sesuai dengan standar industri dan pengalaman Anda.
Asuransi Kesehatan Komprehensif: Perlindungan kesehatan lengkap untuk Anda dan keluarga inti Anda (pasangan dan anak), termasuk rawat inap, rawat jalan, dan manfaat lainnya.
Tunjangan Hari Raya dan Bonus Kinerja: Apresiasi finansial atas kontribusi dan pencapaian Anda sepanjang tahun.
Program Pensiun: Jaminan masa depan yang lebih baik melalui program dana pensiun perusahaan.
Kesempatan Pengembangan Diri: Akses ke berbagai program pelatihan, workshop, dan sertifikasi profesional untuk meningkatkan keahlian Anda.
Jalur Karir yang Jelas: Peluang besar untuk pertumbuhan karir secara vertikal maupun horizontal di dalam perusahaan skala nasional dan internasional.
Lingkungan Kerja yang Mendukung: Bekerja dalam budaya yang inklusif, kolaboratif, dan saling menghargai.
Cuti Tahunan: Hak cuti yang memadai untuk menjaga keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi (work-life balance).

Cara Melamar (Call-to-Action)

Apakah Anda siap untuk mengambil tantangan ini dan memulai babak baru dalam karir Anda bersama HM Sampoerna? Jangan tunda lagi! Kami sangat antusias untuk mengenal Anda lebih jauh.

Segera kirimkan CV terbaru dan surat lamaran Anda melalui portal karir resmi kami. Pastikan semua dokumen yang Anda lampirkan sudah lengkap dan relevan dengan posisi yang Anda lamar.

Kunjungi laman karir kami untuk melamar:
https://www.sampoerna.com/id/careers

Proses rekrutmen akan dilakukan secara berkelanjutan. Kandidat yang memenuhi kualifikasi akan segera kami hubungi untuk tahap seleksi selanjutnya. Oleh karena itu, kami menyarankan Anda untuk mengirimkan lamaran sesegera mungkin.

Penutup

Kesempatan untuk berkarir di perusahaan sekaliber HM Sampoerna tidak datang setiap hari. Ini adalah momen Anda untuk membuktikan kemampuan, mengembangkan potensi diri, dan menjadi bagian dari tim pemenang. Jika Anda adalah individu yang kami cari, jangan ragu untuk mengambil langkah ini. Lamar sekarang dan mari kita ciptakan masa depan yang gemilang bersama!

Lokasi:

PontianakBerkarir.web.id

Loker Pontianak Customer Service HM Sampoerna